Política de tratamiento de datos personales

SERFIEXPRESS S.A.S., con domicilio en Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante sus sitios web, formularios, anuncios, redes sociales, Messenger, WhatsApp y demás canales de atención.

Canales de contacto:

Correo electrónico: info@serfiexpress.com
Teléfono y WhatsApp: +57 318 959 1674
Sitio web: https://serfiexpress.online

SERFIEXPRESS S.A.S. podrá recopilar los datos que el titular suministre voluntariamente, tales como:

• Nombre e información de identificación.
• Datos de contacto, como teléfono, correo electrónico y ciudad.
• Información laboral y de empleo.
• Información relacionada con la solicitud de servicios o alternativas de financiación.
• Información económica, financiera o comercial cuando sea necesaria y se cuente con la autorización correspondiente.
• Información de referencias suministradas por el titular.
• Datos derivados de las comunicaciones realizadas mediante formularios, Messenger, WhatsApp, llamadas, redes sociales o el sitio web.

El titular deberá abstenerse de suministrar información de terceros sin haberles informado y obtenido la autorización correspondiente.

Los datos personales podrán ser recolectados, almacenados, consultados, usados, actualizados, transmitidos, transferidos, circulados o suprimidos para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información y contacto.
• Verificar el cumplimiento de requisitos iniciales de los servicios ofrecidos.
• Registrar y gestionar solicitudes.
• Validar la identidad, información laboral, referencias y demás datos suministrados.
• Analizar, estudiar y dar respuesta a solicitudes de servicios o financiación.
• Contactar al titular para solicitar información adicional y comunicar el estado o resultado de su solicitud.
• Prevenir fraudes, suplantaciones y usos indebidos de los canales de atención.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y administrativas.
• Conservar evidencia de las autorizaciones y comunicaciones realizadas.
• Enviar información sobre productos o servicios de SERFIEXPRESS S.A.S., cuando exista autorización del titular.
• Atender consultas, peticiones, reclamos y solicitudes relacionadas con los datos personales.

El diligenciamiento de un formulario o el contacto con SERFIEXPRESS S.A.S. no implica la aprobación de una solicitud ni garantiza el otorgamiento de financiación. Toda solicitud estará sujeta a estudio, validación de información y condiciones aplicables.

SERFIEXPRESS S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea necesaria. La autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos o electrónicos, casillas de aceptación, mensajes, grabaciones, contratos u otros mecanismos que permitan demostrar el consentimiento.

El titular podrá negarse a autorizar tratamientos que no sean indispensables para la prestación del servicio y podrá solicitar la revocatoria de su autorización, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar la información.

SERFIEXPRESS S.A.S. no solicitará datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, exista una finalidad legítima y se informe al titular el carácter facultativo de su entrega.

Los servicios y formularios están dirigidos a personas mayores de edad. No se recopilarán intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes.

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización, cuando legalmente proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante SERFIEXPRESS S.A.S.

Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán enviarse al correo info@serfiexpress.com.

La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre e identificación del titular.
• Datos de contacto para recibir la respuesta.
• Descripción clara de la consulta, solicitud o reclamo.
• Documentos que permitan acreditar la identidad o representación, cuando corresponda.
• Cualquier información que facilite la ubicación de los datos.

Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable. Los reclamos sobre corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento serán tramitados conforme al procedimiento y los plazos legales.

Antes de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, el titular deberá agotar la consulta o reclamo ante SERFIEXPRESS S.A.S.

SERFIEXPRESS S.A.S. adoptará medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación.

El titular reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible. En caso de presentarse un incidente de seguridad, SERFIEXPRESS S.A.S. actuará de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

SERFIEXPRESS S.A.S. podrá utilizar proveedores tecnológicos, plataformas de formularios, alojamiento web, mensajería, comunicaciones y almacenamiento para desarrollar las finalidades informadas.

Estos terceros actuarán como encargados o proveedores del tratamiento y deberán manejar la información conforme a las instrucciones impartidas, sus obligaciones contractuales y la normativa aplicable. La información también podrá ser suministrada cuando exista autorización del titular, obligación legal, orden judicial o requerimiento de una autoridad competente.